Sist oppdatert: 8. oktober 2026
1. Angrerett og retur
Varene våre er mat som kan forringes. Derfor har vi ikke angrerett, og vi tar ikke imot retur. Er noe galt med varen, kan du reklamere (se punkt 2).
2. Reklamasjon
Carnis AS følger forbrukerkjøpslovens bestemmelser ved feil og mangler. Dersom det foreligger en mangel ved varen, skal kunden å melde fra innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.
Reklamasjon skal sendes til kundeservice@carnis.no og inneholde en beskrivelse av feilen samt bilder.
Ved reklamasjon vil Carnis AS tilby én av følgende løsninger, avhengig av situasjonen og etter dialog med kunden:
– Erstatning i form av ny vare
– Tilbakebetaling av kjøpsbeløp
– Annen individuelt tilpasset løsning som kunden ønsker
Dersom ny vare sendes, dekkes fraktkostnadene av Carnis AS. Dersom kunden foretrekker refusjon fremfor ny vare, tilbakebetales hele kjøpsbeløpet inkludert opprinnelig frakt. I enkelte tilfeller kan Carnis be om at varen returneres; i så fall dekkes også kostnadene ved returforsendelsen av Carnis AS.
3. Refusjon
Ved godkjent reklamasjon og forespørsel om refusjon vil kjøpsbeløpet, inkludert eventuell opprinnelig frakt, tilbakebetales til samme betalingsmetode som benyttet ved kjøpet. Det foretas ingen refusjon til tredjepart eller til alternativ konto.
Refusjon gjennomføres normalt innen tre (3) til fem (5) virkedager etter at reklamasjonen er godkjent. I enkelte tilfeller kan bankens eller betalingsformidlerens behandlingstid forlenge prosessen.
Dersom krav om refusjon fremsettes etter rimelig tid, eller dersom varen er tatt i bruk, har blitt anvendt i strid med bruksanvisning eller formål, eller på annen måte er vesentlig endret fra leveringsstand, forbeholder Carnis AS seg retten til å enten avslå refusjonskravet i sin helhet eller redusere i refusjonsbeløpet.
4. Kontakt
Alle henvendelser knyttet til reklamasjon eller refusjon skal rettes skriftlig til:
Carnis AS
Org.nr: 931 927 981
Nygardsbakken 4, 2827 Hunndalen